Време је једини ресурс који се не може надокнадити, а чекање у редовима је један од најгорих начина да се то време потроши.

Време је једини ресурс који се не може надокнадити, а чекање у редовима је један од најгорих начина да се то време потроши.

Свако од нас је безброј пута био приморан да управо на тај начин троши своје време испред ординација или шалтера различитих државних установа. Свако од нас је на својој кожи осетио непријатност и неправду када неко од запослених под мишку води своје пријатеље и наочиглед свих им омогућује услугу преко реда. Због свега тога нам се окрене стомак увек када треба да одемо у неку чекаоницу. У најбољем случају нам треба цео један дан пре тога како би се припремили за стрес који нас очекује, односно да се наоружамо довољним степеном стрпљења како би прегурали мрско нам чекање у реду.

Како би се превазишао горе наведени проблем потребно је осмислити алгоритам који ће у потпуности омогућити:

• Запосленима радну атмосферу без стреса, са могућношћу планирања ресурса и времена;
• Грађанима боље планирање личног времена, са могућношћу заказивања путем телефона или Интернета;
• Транспарентан увид у ток обраде клијената који гарантује увид у све услуге „преко реда“;
• Систем заштите од препродаје места за чекање у реду;
• Максималну заштиту приватности грађана;
• Јасан и једноставан процес заказивања за који није потребно никакво информатичко знање као предуслов за заказивање.

Сценарио услуживања грађана који би гарантовао горе наведене услове би био следећи:

1. Заказивање путем Интернета: грађанин/клијент приступом на веб сајт установе добија форму коју треба да попуни. У тој форми бира врсту услуге, време које му одговара, а као идентификација би се користио њен/његов ЈМБГ или број личне карте при чему би се у циљу заштите приватности не би уносили остали подаци (напомена: ЈМБГ који је унео грађанин се не би појављивао на било који начин на интернету већ би се користио само као идентификација грађанина како би се утврдило да је баш тај грађанин извршио заказивање). Грађанин после попуњавања форме добија свој редни број који може да одштампа на персоналном штампачу или да га запише и запамти. У следећем кораку грађанин/клијент долази у установу у заказано време где службенику показује неки идентификациони документ (нпр. личну карту) са својим ЈМБГ-ом (опционо службеник може и да одштампа грађанину листић са редним бројем). Уместо службеника у установама може да се користи наменски рачунар или инфо киоск за заказивање где би грађанин унео свој ЈМБГ (нпр. путем екрана осетљивог на додир се може вршити заказивање). Грађанин даље бива прослеђен у ред за услугу коју је изабрао. Када грађанин стигне на ред, на екрану (монитор рачунара, шалтерски терминал) шалтерског радника се приказује ЈМБГ грађанина, тако да је свака врста злоупотребе искључена.

2. Заказивање путем телефона: грађанин/клијент телефоном позива установу (нпр. полицијску станицу, здравствену установу, пореску управу и сл.). У овом случају заказивање врши службеник, тако што на веб страници попуњава форму и у њу уписује податке које добије. После тога грађанин од службеника добија свој редни број који је потребно да запише и запамти. У следећем кораку грађанин/клијент долази у установу у заказано време и без потребе да узима листић чека да се његов/њен број прозове на дисплејима/озвучењу (опционо службеник може и да одштампа листић са редним бројем). Уместо службеника у чекаоницама може да се користи наменски рачунар за заказивање где би грађанин унео свој ЈМБГ (нпр. преко екрана осетљивог на додир). Грађанин даље бива прослеђен у ред за услугу коју је изабрао. Када грађанин стигне на ред, на екрану (монитор рачунара, шалтерски терминал) службеника се портед редног броја у реду грађанина приказује и ЈМБГ грађанина, тако да је свака врста злоупотребе везана за евентуалну препродају места у реду искључена.

3. Заказивање у самој установи: грађанин/клијент долази у државну установу и одлази код службеника који је задужен за заказивање. Бира неки од слободних термина, дајући своје податке који службеник на веб страници уноси у форму и одмах од службеника добија листић са редним бројем. У следећем кораку грађанин/клијент у заказано време долази у установу без потребе да узима поново листић са редним бројем и бива прослеђен у ред за услугу коју је изабрао. Када грађанин стигне на ред, на екрану службеника (монитор рачунара, шалтерски терминал) се приказује ЈМБГ грађанина, тако да је свака врста злоупотребе везана за евентуалну препродају места у реду искључена.

На жалост никакав информациони систем, ма колико он био софистициран, не може ту много да промени уколико не постоји добра воља у државним установама и међу самим грађанима да се такав однос промени. Онај ко неће да се мења увек ће наћи неко најчешће правно оправдање за то. А време неумитно тече.

Аутор чланка је Горан Павловић, ИТ стручњак са преко 10 година искуства, власник и директор компаније Avantech Electronics

6 komentara na ovu vest:

Komentari